FAQ
Quels pays sont desservis et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons actuellement en France, Belgique et Suisse. La livraison est gratuite pour toutes les commandes dans ces pays.
Combien de temps faut-il pour traiter et livrer les commandes ?
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). La livraison estimée prend entre 4 et 6 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande via le site ou le portail de suivi du transporteur concerné (UPS, FedEx ou DHL).
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées avant l'expédition. Contactez notre service client à l'adresse support@tarenza-mode.fr pour obtenir de l'aide.
Quelle est la politique de retour et quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés et les sous-vêtements ne sont pas retournables.
Comment initier un retour ou un échange ?
Contactez-nous à l'adresse support@tarenza-mode.fr avec votre numéro de commande et les détails du retour. Notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés après réception du retour sur votre méthode de paiement initiale.
Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à l'adresse support@tarenza-mode.fr avec une description et des photos du problème. Nous organiserons un échange ou un remboursement.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous et comment les transactions sont-elles sécurisées ?
Nous acceptons :
- Visa
- Mastercard
- Amex
- Maestro
- Diners Club
- UnionPay
- JCB
- Discover
- PayPal
- Google Pay
Toutes les transactions sont sécurisées grâce aux dernières technologies de cryptage et bénéficient d’une protection avancée contre la fraude.
Comment choisir la bonne taille ou la bonne version d’un produit ?
Vous trouverez des guides des tailles et des descriptions de produits sur notre site. Pour toute question supplémentaire, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Proposez-vous des garanties ou des assurances sur vos produits ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie fabricant. Pour plus d'informations, consultez notre site ou contactez notre service client.
Quels sont les avantages d'un compte client ?
Un compte client permet un passage en caisse plus rapide, un suivi de commande simplifié, un accès prioritaire aux promotions et la création de listes de souhaits.
Comment puis-je mettre à jour mes informations de compte ou changer mon mot de passe ?
Connectez-vous à votre compte client pour mettre à jour vos informations ou modifier votre mot de passe. Si vous rencontrez des problèmes, contactez notre service client.